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私信、隐私与举报
收到骚扰、诱导转账、外部链接或敏感资料索取时,应停止沟通并使用屏蔽和举报功能。不要公开身份证件、支付信息、住址和私人联系方式。面向成年人的交友功能仅向达到所在地法定年龄并符合平台规则的用户开放,未成年人不得使用;所有用户都应遵守所在地法律法规。
“描述问题时提供必要的功能名称和现象即可,不要在反馈中提交密码、验证码或支付资料。”
用户体验反馈
“相关说明分类清楚,先看完功能与安全提醒,再决定如何使用,会更安心也更有判断依据。”
常见问题
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